I detaljrapporten om agenternas resultat för utgående samtal visas detaljerad statistik om varje agent, sorterad efter kampanj (progressiva och prediktiva). Rapporten visar även detaljer om alla samtal, kampanjsamtalsdetaljer för varje agent och en rad med sammanfattning av samtalsdetaljer för varje agent i alla kampanjer. Den här rapporten finns tillgänglig med visning av utgående resultat.
Diagram
Följande diagram finns tillgängligt:
|
Diagramnamn
|
Beskrivning
|
|---|
|
Vidarekopplade samtal, efter kampanj och agent
|
Visar totalt antal samtal som vidarekopplats av varje agent för varje kampanj.
|
Fält
I rapporten ingår en tabell med följande information:
|
Fält
|
Beskrivning
|
|---|
|
Agentens namn
|
Agentens för- och efternamn.
|
|
Kampanj
|
Kampanjens namn.
|
|
UUS
|
Antal utgående samtal där agenten inte svarade. Uppringd utan svar (UUS).
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Överför
|
Antal utgående samtal som överförts från en annan agent. Den andra agenten ringer det utgående samtalet och vidarekopplar det till den här agenten.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Taltid – Snitt
|
Genomsnittlig tid i HH:MM:SS där agenten pratar i utgående samtal. Längd på alla samtal som accepterats av agenten och klassificerats som röstsamtal.
|
|
Taltid – Max
|
Längsta tid i HH:MM:SS där agenten pratar i utgående samtal för en kampanj. Samtal som accepterats av agenten och klassificerats som röstsamtal ingår också.
|
Filtreringskriterier
Du kan filtrera med någon av följande parametrar:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Kampanjnamn
|
Visar information om de angivna kampanjerna.
|
|
Namn på agenter
|
Visar information om de angivna agenterna.
|
|
Namn på resursgrupper
|
Visar information om agenter som tillhör de angivna resursgrupperna.
|
|
Namn på färdigheter
|
Visar information om agenter som har de angivna kompetenserna.
|
|
Namn på team
|
Visar information om agenter som tillhör angivna team.
|
Grupperingskriterier
Data grupperas efter följande fält:
|
Fält
|
Resultat
|
|---|
|
Agentens namn
|
Sorterar data efter agentens namn.
|